Condiciones del Servicio
Quién presta el servicio
EckoFactura es un servicio de EckoTech Systems, con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México.
Contacto: contacto@eckotech.com.mx · WhatsApp +52 998 159 7010.
Qué es EckoFactura
Un servicio que permite a los clientes de un negocio obtener su factura electrónica (CFDI) por WhatsApp: escanean un código QR, mandan la foto de su ticket y su Constancia de Situación Fiscal, y reciben su comprobante.
Lo usan dos tipos de personas, con obligaciones distintas.
Si eres el negocio que contrata el servicio
Lo que hacemos
- Emitimos los CFDI a tu nombre y con tu sello digital, por los consumos que tus clientes nos pidan facturar.
- Validamos cada solicitud contra tus ventas antes de emitir, para que no se facture un ticket que no existe, uno ya facturado o uno con un monto distinto.
- Te damos un panel donde ves lo emitido, configuras tus razones sociales y sucursales, y atiendes los casos que requieren revisión.
Quién responde por qué
Tú eres el emisor de los comprobantes. Nosotros somos el medio técnico que los genera por tu instrucción. Eso significa que:
- Los datos fiscales de tus razones sociales —RFC, régimen, domicilio, sellos— son tu responsabilidad, y de su exactitud depende que los comprobantes sean válidos.
- El contenido de la venta es tuyo: nosotros facturamos lo que tu sistema registró.
- Las obligaciones fiscales derivadas de esos comprobantes son tuyas.
Nosotros respondemos por que el servicio funcione como se describe aquí, y por el cuidado de los datos conforme al Aviso de Privacidad.
El sello digital
Para emitir hace falta tu Certificado de Sello Digital. No lo almacenamos: se envía al Proveedor Autorizado de Certificación (PAC), que es quien debe tenerlo para timbrar, y no queda copia de nuestro lado.
Es tu responsabilidad mantenerlo vigente. Cuando vence, deja de poderse emitir —eso no depende de nosotros—, así que te avisamos con tiempo cuando lo detectamos.
Lo que no hacemos
- No somos tu contador. No asesoramos sobre qué facturar, con qué régimen ni con qué uso de CFDI; el servicio aplica las reglas del SAT sobre los datos que recibe.
- No emitimos facturas globales. Si las necesitas, se generan por fuera, y hay que cuidar que no incluyan consumos que ya se facturaron individualmente.
- No garantizamos la disponibilidad del SAT, del PAC ni de WhatsApp, que son servicios de terceros. Cuando alguno falla, las solicitudes quedan en espera y se atienden al restablecerse.
Cobro y cancelación
El precio y lo que incluye cada plan se pactan por separado. Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras, avisando por escrito; lo ya emitido se queda como está, porque son comprobantes fiscales.
Si dejas de pagar, el servicio se suspende y tus clientes dejan de poder facturar. Tus datos y tus comprobantes se conservan el plazo que la ley fiscal obliga.
Si eres quien pide su factura
No contratas nada con nosotros y no te cobramos. El servicio lo paga el negocio donde consumiste; nosotros solo somos el medio por el que pides tu comprobante.
Lo que te pedimos
- Que los datos que nos des sean tuyos y correctos. El SAT compara el RFC, el nombre y el código postal contra su padrón: si no coinciden, el comprobante se rechaza.
- Que factures tu propio consumo. Cada ticket se puede facturar una sola vez.
Lo que puedes esperar
- Tu factura, normalmente en minutos. Cuando un ticket todavía no está registrado o requiere revisión, a más tardar dentro de las 24 horas siguientes.
- Que te digamos con claridad cuando algo no procede, y por qué.
Lo que no se puede
- Facturar consumos de meses ya cerrados, porque pudieron entrar en la factura global del negocio y facturarlos de nuevo duplicaría ese ingreso ante el SAT.
- Borrar una factura ya emitida. Existe ante el SAT desde que se timbra. Si está mal, lo que procede es cancelarla conforme a las reglas fiscales.
Tus datos
Lo que recabamos, para qué y cómo eliminarlo está en el Aviso de Privacidad y en Eliminación de datos.
La foto de tu ticket y tu constancia no se almacenan: se leen para sacar los datos y se descartan.
Generales
Uso indebido
Podemos suspender el acceso de quien intente facturar consumos ajenos, usar datos fiscales que no le pertenecen, o interferir con el funcionamiento del servicio.
Cambios
Si cambiamos estas condiciones, publicaremos la versión nueva en esta dirección con su fecha. Para los negocios con servicio contratado, los cambios importantes se avisan con anticipación.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero.