Aviso de Privacidad Integral
1. Quién es responsable de tus datos
Cancún, Quintana Roo, México
Correo: contacto@eckotech.com.mx
WhatsApp: +52 998 159 7010
El correo y el WhatsApp de arriba son los medios oficiales de contacto para todo lo relacionado con este aviso, incluido el ejercicio de tus derechos ARCO.
Es responsable del uso y la protección de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
Este aviso cubre el sitio eckotech.com.mx, la plataforma EckoTech OS y EckoFactura, el servicio de autofacturación por WhatsApp.
2. Qué datos recabamos y de quién
Tratamos datos de tres grupos de personas distintos, y conviene separarlos.
Si escribes desde el sitio o pides una demostración: tu nombre, el nombre de tu empresa, tu correo, tu teléfono, el servicio que te interesa y el mensaje que escribas. Si abres un espacio de trabajo, además la contraseña inicial de tu cuenta.
Si eres un negocio que contrata nuestros servicios: el nombre de tu negocio, tu RFC, tu razón social, tu régimen fiscal, tu domicilio fiscal, el nombre y el correo de quien administra la cuenta, y el teléfono de contacto.
Si eres una persona que pide su factura por WhatsApp: tu número de teléfono, tu RFC, tu razón social o nombre, tu régimen fiscal, tu código postal, el uso de CFDI que elijas y los datos del consumo que vas a facturar. Si nos das un correo para recibir tu factura, también lo tratamos.
No recabamos datos personales sensibles. No pedimos datos de salud, origen étnico, creencias, preferencias ni ninguna otra categoría que la ley considere sensible.
Tampoco vemos los datos de tu tarjeta. EckoFactura no cobra nada: no pide datos bancarios en ningún momento. Y cuando contratas la plataforma y pagas en línea, los datos de tu tarjeta los capturas directamente en el formulario de nuestro procesador de pagos; nosotros no los vemos ni los almacenamos.
3. Qué hacemos con la foto de tu ticket y con tu constancia
Cuando mandas la foto de un ticket o tu Constancia de Situación Fiscal en PDF, esos archivos se leen para extraer los datos que la factura necesita —folio, total, RFC, nombre, régimen, código postal— y no se almacenan. Lo que conservamos es el resultado de esa lectura, no la imagen ni el documento.
4. Para qué usamos tus datos
Únicamente para lo que hace falta para darte el servicio:
- Emitir tu Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) y entregártelo.
- Comprobar que el ticket que quieres facturar existe y que el monto coincide.
- Conservar tus datos fiscales para que no tengas que escribirlos de nuevo la próxima vez.
- Responder tu solicitud, preparar tu demostración y darte soporte.
- Crear y administrar tu cuenta y tu espacio de trabajo.
- Facturar y cobrar lo que contrates, y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
- Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
En EckoFactura no usamos tus datos para publicidad: si pides tu factura por WhatsApp, no te mandamos promociones. Si eres cliente de la plataforma, podemos enviarte novedades de producto, y puedes negarte en cualquier momento escribiendo a contacto@eckotech.com.mx, sin que eso afecte el servicio que tengas contratado.
No vendemos ni rentamos tu información a nadie.
5. Los datos que nuestros clientes cargan en la plataforma
Esta sección cambia quién responde ante ti, así que conviene leerla completa.
EckoTech Systems desarrolla y opera software para otros negocios —restaurantes, comercios y empresas— que lo usan para atender a sus clientes. Cuando uno de esos negocios carga en la plataforma datos de sus clientes, empleados o proveedores, el responsable de esos datos es ese negocio, no nosotros. Nosotros actuamos como encargado: los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio contratado.
En esa calidad de encargado nos obligamos a:
- Tratar esos datos solo conforme a las instrucciones del responsable.
- No usarlos para finalidades propias distintas de la prestación del servicio.
- No transferirlos a terceros salvo por instrucción del responsable o mandato legal.
- Guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad, incluido el aislamiento de la información entre distintos clientes.
- Suprimir o devolver los datos al terminar la relación, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
Si eres cliente de uno de esos negocios y quieres ejercer tus derechos, dirígete directamente a ese negocio: es quien decide sobre tus datos y quien tiene su propio aviso de privacidad. Si nos escribes a nosotros, te orientaremos y daremos aviso al responsable, pero no podemos resolver por él.
6. Con quién compartimos tus datos
Para emitir tu factura y operar el servicio hace falta la intervención de terceros. Compartimos con ellos únicamente lo necesario:
| Con quién | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| El negocio donde consumiste | Tus datos fiscales y tu factura | Es el emisor del comprobante |
| Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) | Los datos fiscales del comprobante | Timbrar el CFDI ante el SAT, como exige la ley |
| Servicio de Administración Tributaria (SAT) | El comprobante timbrado | Obligación legal |
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp) | Tu número y los mensajes | Es el medio por el que conversas con nosotros |
| Anthropic, PBC | La imagen del ticket o la constancia, durante la lectura | Extraer los datos del documento |
| Procesador de pagos | Los datos que captures para pagar | Cobrar la plataforma, si la contratas |
| Proveedores de infraestructura y correo | Los datos alojados y los mensajes transaccionales | Alojar el servicio y entregarte avisos |
Estas transferencias son necesarias para prestarte el servicio que pediste y para cumplir obligaciones legales, así que no requieren tu consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.
Fuera de esta lista no transferimos tus datos a nadie, salvo que una autoridad competente nos lo requiera por escrito y conforme a la ley.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de los comprobantes fiscales se conservan cinco años, que es el plazo que la legislación fiscal mexicana obliga a guardar la contabilidad. Los datos de contacto de solicitudes que no derivan en contratación se conservan hasta por 24 meses. El resto se conserva mientras tengas relación con nosotros y se elimina cuando deja de ser necesaria.
8. Tus derechos sobre tus datos
Tienes derecho a acceder a los datos que tenemos de ti, a rectificarlos si son incorrectos, a cancelarlos cuando ya no sean necesarios y a oponerte a que los usemos para fines específicos. Son los llamados derechos ARCO. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contacto@eckotech.com.mx indicando:
- Tu nombre y un medio para contestarte.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
- Una identificación oficial que nos permita confirmar que eres tú.
Te contestamos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito.
Ten en cuenta una limitación que no depende de nosotros: un CFDI ya timbrado no se puede borrar, porque existe ante el SAT. Lo que procede en ese caso es cancelarlo conforme a las reglas fiscales, no eliminarlo.
9. Cómo protegemos tus datos
Las conversaciones viajan cifradas y los datos se guardan en servidores con acceso restringido. Cada acceso y cada cambio quedan registrados.
En EckoFactura, el acceso al panel de administración es por enlace de un solo uso enviado al correo de la persona autorizada: no hay contraseña que pueda filtrarse.
En la plataforma EckoTech OS sí existe contraseña, y se guarda cifrada con una función de derivación de un solo sentido: no podemos leerla ni nosotros ni nadie. Si la olvidas, se restablece; no se consulta.
Ninguna medida es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos.
10. Cookies
El sitio usa únicamente las cookies necesarias para que funcione —mantener tu sesión abierta y recordar preferencias—. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador; si lo haces, es posible que el inicio de sesión deje de comportarse correctamente.
11. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en eckotech.com.mx/aviso-de-privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo haremos saber por el mismo medio por el que nos contactas.
12. Si no estás conforme
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en home.inai.org.mx.